Arabnet Arabnet

بعد أن دخل تطبيقُ "إيت" (eat) المخصّص للحجز في المطاعم الفاخرة إلى السوق البحريني، يخطو هذا التطبيق بثقة خطوته الأولى في السوق الإماراتي ويخطّط  لمزيد من التوسّع في دول الخليج والشرق الأوسط.

وقد عقدت "إيت" شراكةً مع 92% من المطاعم الفاخرة في سوقها الأساسيّ وسط منافسة من أسماءٍ ضخمة مثل "تريب أدفايزر" (TripAdvisor) و"تايم آوت" (TimeOut) و"داين آوت البحرين" (DineOut Bahrain).

ويراهن التطبيق الجديد على ميّزاته المتقدّمة وسهولة استخدامه من أجل الحصول على شريحة معتبرة من السوق الإماراتي المليء بالمنافسة.

مستثمرون ملائكة يموّلون التوسّع

تمّ إطلاق "إيت" في 2015 في البحرين من خلال تمويل بالأسهم من قِبَل مجموعة من المستثمرين البحرينيين. أمّا الاستثمارات الإضافية فكانت من شركة المستثمرين الملائكة البحرينية "تنمو" (Tenmou) وشركاء "500 ستارت آبس" (500 Startups) في الشرق الأوسط.

وقد أنفقت "إيت" حتّى الآن معظم الاستثمارات التي قُدّمَت لها على تحديد خصائص خدمتها وتطويرها وتحسينها. وقد أنهت "إيت" دورتيْن من التمويل الأوّلي بقيمة 300 ألف دولار في الدورة الأولى و400 ألف دولار في الثانية. وقد استخدمت "إيت" التمويل لتوسيع قاعدة مستخدميها ومطاعمها في البحرين والحفاظ عليهم بالإضافة إلى الاستمرار في تطوير خدمتها.

وقد بدأت "إيت" التي تمتلك مركز عمليّات قويّ وعمليات إنتاجية قويّة بزيادة نفقاتها على التسويق من أجل التحضير للتوسّع.

ويقول نزار خادم المؤسِّس الشريك لـ"إيت" إنّ دبي لطالما كانت الخطوة المستقبلية الكبيرة لـ"إيت"، لكن بما أنّ بعضًا من أقوى المنافسين العالميّين كانوا يخطّطون للدخول إلى الإمارات، قرّرتْ "إيت" تسريع التوسّع واستطاعت أن تجمع 400 ألف دولار في دورة تمويل ثالثة من أجل البدء بالتوسّع بأسرع وقت ممكن والاستحواذ على نسبة من السوق.

و"إيت" الآن في المراحل الأخيرة من جولة التمويل الكبرى الأولى التي تهدف إلى جمع مبلغ يتراوح بين مليونيْ دولار ومليونيْن و500 ألف دولار من أجل مرحلة النموّ القادمة. والمدينتان اللتان تخطّط "إيت" للتوسّع نحوهما هما أبو ظبي والدوحة، كما تتطلّع تلك الشركة الناشئة إلى دول الخليج الـ6 كلّها وعدد من أسواق الشرق الأوسط.

ويقول نزار خادم إنّ الشركة شهدت نموًّا في الطلب على التكنولوجيا التي تمتلكها، وذلك من قِبَل مطاعم في أستراليا والمملكة المتحدة والمكسيك وغيرها من البلدان، ويضيف إنّ الشركة تخطّط لإطلاق مزيد من التكنولوجيات التي تعتمد على الويب والتي ستسمح لـ"إيت" بتلبية المطاعم من مختلف أنحاء العالم، كما أنّ "إيت" تريد بناء نظام يمكّنها من دعم المطاعم من خلال الإنترنت من دون الحاجة إلى التواجد في أسواقها.

نموذجُ "الهواتف النقّالة أوّلًا"

لقد ركّز المؤسِّسون أوّلًا على تطوير منصّة مخصّصة للمطاعم لإدارة الحجوزات لتعمل على نظام "آي أو أس" (iOS) من أجل الأجهزة اللوحية (iPad). ويقول خادم إنّ هذا الأمر كان قرارًا استراتيجيًّا لأنّ تكنولوجيا "آبل" (Apple) مناسبة جدًّا لنوع تجربة المستخدم التي تريد "إيت" أن تقدّمها فتلك التكنولوجيا فعّالةٌ وتعمل على الهواتف النقّالة وفيها القابلية لمزامنة الأجهزة في الوقت الحقيقي وتطوير التطبيقات الأصلية.

ثمّ جاء لاحقًا تطبيقُ إيجاد المطاعم والحجز فيها. وما إن تمّ تحسينه إلى أقصى حدّ، أطلقت "إيت" نسخة من التطبيق لـ"أندرويد".

وقد فرض الاستخدام الواسع للهواتف النقّالة في السوق الخليجي على "إيت" منهجَ عملٍ يقوم على التطبيقات أوّلًا، كما أظهرت البيانات التي تمتلكها الشركة حول المستخدمين أنّ 70% من الاستخدام كان عن طريق الأجهزة النقّالة في حين كان 30% من الاستخدام من الحواسيب. لذا يقول خادم إنّ البيانات الخاصّة بشركة "إيت" الناشئة شكّلت الدافع الذي يكمن وراء التركيز على تطوير تطبيقات للـ"آي أو أس" والـ"أندرويد" قبل منصّة الويب.

وبحسب خادم فإنّ مستخدمي تطبيق "إيت" على الهواتف النقّالة هم مستخدمون سبق أن استخدموا التطبيق واختبروا سهولة حجز طاولة في مطعمهم المفضّل من خلال هواتفهم النقّالة. لكنّ خادم يقول أيضًا إنّ السوق يضمّ شريحةً أخرى من الناس ألا وَهُمْ أولئك الذين يتجهون نحو محرّكات البحث على الحواسيب من أجل إيجاد معلومات حول الحجز في المطاعم، ومن أجل هذا نشأت فكرة إطلاقة منصّة الويب.

وبعد تحقيق تطوّرٍ معتبر في التطبيق سيُطلِق المؤسِّسون منصّةً للحجز عبر الويب مع نهاية العام 2016 من أجل استهداف المزيد من المستخدمين وزيادة نسبة تحوّل المستخدمين إلى زبائن.

مواجهة المنافسين

في البحرين تطبيقاتٌ أخرى لإيجاد المطاعم مثل "تريب أدفايزر" و"تايم آوت" و"داين آوت البحرين"، لكنّ "إيت" برزت في السوق بنجاح من خلال منح مستهلكيها القدرة على حجز طاولة في الوقت الحقيقي، كما أنّها تقدّم لائحة من المطاعم الفاخرة المختارة. وتشمل هذه المطاعم بشكل تلقائيّ مطاعمَ لفنادق 4 أو 5 نجوم، بينما تخضع المطاعم المستقلّة للائحة تقييم أكثر تعقيدًا.

وفي دبي نحو 100 مطعم يتلقّى حاليًّا طلبات حجزٍ عبر تطبيق "إيت" (وذلك من بين نحو 600 مطعم فاخر). وتشمل تلك المطاعم "بالاتزو فيرساتشي"، و"مجموعة تاج للفنادق"، و"سانت ريجيس"، و"مجموعة كمبنسكي"، و"أوبروى"، و"أدريس دبي مارينا"، و"راديسون بلو"، و"شانغري-لا"، و"بليونير منشن"، و"نادي كافالي"، و"شركة ذا ميت"، و"تريسيند"، وغيرها.

أمّا منصّات حجز المطاعم العاملة في الإمارات فتشمل "ريزيرف آوت" (Reserveout) التي تتخذ من الامارات مقرًّا لها والتي تشمل 408 مطاعم في دبي و105 مطاعم في أبو ظبي و22 مطعمًا في الإمارات الشمالية والحاضرة أيضًا في بيروت وعمان والمنامة والدوحة، كما تشمل تلك المنصّات أيضًا "أوبن تيبل" (OpenTable) العالميّة التي تضمّ 34 مطعمًا في دبي ومطعميْن في أبو ظبي والتي تتركّز معظم عمليّاتها في الولايات المتّحدة.

وفي البحرين عقدت "إيت" شراكة مع "أوبر" (Uber) لتقدّم لزوّار المطاعم توصيلًا مجانيًّا إضافيًّا إلى المطعم الذي حجزوه عبر منصّة "إيت". وقد أُدخِلت هذه الخدمة إلى تجربة المستخدم من خلال زر "تنقّل مع أوبر" الذي يظهر في آخر عمليّة الحجز.

ويقول خادم إنّ خدمات "أوبر" و"إيت" حسّنت تجربة المستخدم، وقد تمّ تسهيل ذلك من خلال إنشاء إضافات برمجة واجهة التطبيقات وتقديم ترقيات لإفادة المستخدمين بشكل أكبر. ويضيف خادم قائلًا إنّ هذه الخدمة متوفّرة الآن في دبي للمستخدمين لأوّل مرّة فحسب لكنّ "إيت" تبحث في إمكانية إطلاق نظام مشابه لهذه الخدمة.

وخدمات "إيت" تدعم اللغة العربية ممّا يعطيها ميزةً إضافية في المنافسة. لكنّ نسخة التطبيق الحاليّة 1.5 لا تحتوي على قسم للـ"تقييم" إلّا أنّ خادم قال لـ"عرب نت" إنّ هذه الميزة ستضاف إلى النسخة المقبلة.

تطبيقٌ مميّز

إنّ حجز الطاولات متزامن مع منصّة "إيت" لإدارة الحجوزات القائمة على السحب الإلكترونية، وهي المنصّة المستخدمة من قبل المطاعم.

ويشرح خادم قائلًا إنّ تكنولوجيا الدمج تلك هي من أهمّ ما يجعل خدمات "إيت" مميّزة جدًّا، فالمعلومات لا تظهر في الوقت الحقيقي للمستخدمين فحسب بل إنّ توفّر الطاولات يُحدَّثُ أيضًا من خلال المطاعم، وما من وسيط في هذه العمليّة والمعلومات دقيقة جدًّا.

ومنصّة "إيت" لإدارة الحجوزات مهمّة بحدّ ذاتها، فهذه المنصّة بُنيت بناءً على معرفةٍ تمّ تحصيلها مباشرةً من أصحاب المطاعم ومديريها والموظّفين فيها حتّى تبيّنَ أنّ إدارة الحجوزات في الوقت الحقيقي والحصول على معلومات الزوّار يساعد المطاعم على زيادة نسبة حجز الطاولات وكذلك الأرباح وعدد الزبائن الذين سيزورون المطعم نفسه أكثر من مرّة.

إنّ تطبيق "إيت" متوفّر للمطاعم بمبلغ 99 دولارًا في الشهر (مع شهرين مجانًا للتجربة)، وهذا سعر تنافسيّ بحسب خادم. وتستفيد المطاعم المُسْتخدِمة لـ"إيت" من حملات التسويق التي تستهدف شرائح من السوق بما يتناسب مع المكان الجغرافي والسلوك والأمور الاجتماعية، وذلك من دون تكلفة إضافية.

وتنال "إيت" أيضًا عمولة صغيرة من كلّ عمليّة حجز ناجحة من دون فرض رسم شهري مقطوع على المطاعم.

لقراءة مقالات مشابهة:

منصّة حجز المطاعم تنمو باستثمار بقيمة مليون و300 ألف دولار

"يو تيبل" منصة جديدة للحجز في المطاعم في السعودية