وفقاً لمنصة سيلزفورس للأبحاث، تعتقد نسبة 54% من العملاء أن الشركات بحاجة إلى تغيير طريقة مشاركتها بشكل أساسي، فيما تتوقع نسبة 75% من العملاء استخدام الشركات لتقنيات جديدة بهدف ابتكار تجارب أفضل. بات منح العملاء تجربة سلسة وجميلة أولويةً للكثير من العلامات التجارية، ما يتطلّب تعاون فرق متعددة الوظائف في مجال التكنولوجيا والتسويق والمبيعات وتطوير المنتجات. ويعني ذلك في هذا العصر الرقمي، ضرورة فهم أحدث التكنولوجيات والقنوات المفضّلة لدى السوق المستهدفة وتبنّيها. وتمّ التنبؤ أنّه بحلول العام 2020، سيكون هناك ما لا يقل عن خمسة كائنات متصلة بإنترنت الأشياء لكل مستخدم للهواتف الذكية. تحاول العلامات التجارية الاستفادة إلى أقصى حد من تطبيقات الأجهزة المحمولة، وبرامج الولاء غير التقليدية، والذكاء الاصطناعي، وتطبيق المحادثات التفاعلية، والواقع المعزز، والتكنولوجيات الأخرى المتاحة لتحسين تجربة العملاء وتعزيز التفاعل معهم. ستتطرّق جلسة الحوار هذه إلى الاتجاهات المرتبطة "بالعملاء المتصلين" وإلى التحديات المشتركة التي تواجهها العلامات التجارية ومقدمي التكنولوجيا عند تطبيق هذه الخطوات فضلاً عن التأثير المستقبلي للتكنولوجيا على رحلة العميل.

أسماء شباب، استشارية في الاستراتجيات الرقمية والتجارب، IBM iX
فهيم صياد، مدير تطوير الأعمال - مناطق الشرق الأوسط وأفريقيا، Interceptd
راين دينرويين، رئيس قسم البيانات والتحليلات، مجموعة شلهوب

المحاور: آيمي جونسون، شريك العملاء - الشرق الأوسط وأفريقيا، Criteo